Todos os pedidos são processados entre 1 a 2 dias úteis após recebermos o comprovativo de pagamento da encomenda.
Os prazos de entrega podem diferir dos estimados em determinados períodos excepcionais de aumento do fluxo de comércio eletrónico (exemplos: Black Friday, Natal e feriados).
Sugerimos que você compre levando em consideração essas informações para ter suas expectativas atendidas.
Para Portugal Continental
O tempo de entrega após comprovativo de pagamento e processamento de encomenda é de um dia útil. As despesas de envio do seu pedido serão exibidas na finalização da compra no caso de a mesma ter o valor até 49,99€, sendo o seu custo de 5,90€ para Portugal Continental. Compras superiores a 50€ os portes são gratuitos
Portugal Ilhas
Os portes de envio serão a cargo do cliente, tendo um custo de 19,90€
Envios internacionais
Após efetuar a encomenda no site www.goyandzaza.com, terá que selecionar o país em questão e o valor dos envios, é calculado automaticamente consoante o país e peso dos itens solicitados.
O prazo de entrega pode variar de país para país. Após comprovativo de pagamento, o cliente será informado por email do tempo de trânsito previsto.
Em baixo consta uma tabela com os tempos estimados.
| União Europeia | 5 dias úteis |
| Reino Unido e Irlanda | 5 a 8 dias úteis |
| EUA e Brasil | 17 a 24 dias úteis |
Note que o seu pedido pode estar sujeito a impostos e taxas de importação (incluindo IVA), que são cobrados assim que a encomenda chega ao seu país de destino. Não temos conhecimento destas taxas e não podemos prever o seu valor uma vez que diferem de país para país. Deverá contactar as autoridades locais para mais informações. A GOYANDZAZA não é responsável por essas cobranças, caso sejam aplicadas e são de sua responsabilidade como cliente
Quando o seu pedido for enviado, receberá uma notificação por e-mail, que incluirá um número de rastreamento que pode ser usado para verificar o status.
Aguarde 48 horas para que as informações de rastreamento estejam disponíveis.
Se não receber o seu pedido no prazo de 7 dias úteis após o e-mail de confirmação de envio, entre em contato connosco através do email help@goyandzaza.com, indicando o seu nome e número do pedido
Aceitamos devoluções ou trocas até 14 dias após a entrega, apresentando o respetivo comprovativo e se o item não tiver sido usado e encontrar-se na sua condição original, ou seja, produtos não abertos, sem uso e lacrados em suas embalagens originais, incluindo o celofane de proteção ou etiquetas (se houver).
Ao devolver qualquer produto o custo do envio da devolução será da sua responsabilidade a menos que a devolução/troca tenha como causa um erro por parte da GOYANDZAZA. Nesse caso, o custo de envio do reenvio será da nossa responsabilidade. Os itens são da sua inteira responsabilidade até chegarem ao nosso armazém, por isso assegure-se que os vai enviar em embalagem segura e para que seja possível encontrá-la em caso de extravio.
Caso o seu pedido chegue danificado de alguma forma, envie-nos um e-mail para help@goyandzaza.com com o número do seu pedido e uma foto do estado do item. Abordamos esses problemas caso a caso, mas faremos o possível para trabalhar numa solução satisfatória.
Se tiver outras questões, não hesite em contactar-nos: info@goyandzaza.com
No caso do vestuário, em que o tamanho não esteja adequado, o mesmo não corresponda às suas expectativas ou tenha algum defeito de fabrico, poderá devolver desde que mantenha as características originais, ou seja, o artigo não pode ser usado/lavado e tem que vir acompanhado com as respetivas etiquetas e embalamento originais.
Por motivos de higiene e segurança, não se aceitam trocas ou devoluções de artigos de uso pessoal como por exemplo: roupa interior, acessórios das bombas extratoras, protetores de peito, artigos de recuperação pós-parto, termómetros testa/ouvido, aspiradores nasais, fraldas, cremes, , etc.), a não ser que sejam recepcionados pelo cliente com defeito.
O reembolso ou a troca, serão efetuados num prazo de 14 dias após a recepção e verificação dos produtos retornados caso os mesmos se encontrem nas condições acima descritas.
Deverá enviar-nos um email com a informação do envio para: help@goyandzaza.com
Deverá enviar os itens devidamente identificados, acondicionados e embalados para:
GOY AND ZAZA UNIPESSOAL LDA
Rua de Crasto 310
4415-022 Vila Nova de Gaia
Portugal
Caso qualquer artigo seja rececionado com defeito, deverá idealmente comunicar o problema o mais rápido possível mas pode no entanto manifestar-se nos primeiros 30 dias após a entrega do produto, podendo pedir a troca imediata ou o reembolso (resolução do contrato) desde que a GOY AND ZAZA comprove e aprove o defeito.
A comunicação do defeito deve ser feita por carta registada para a seguinte morada: GOY AND ZAZA Unipessoal Lda, Rua de Crasto 310, 4415-022 Vila Nova de Gaia, por e-mail: help@goyandzaza.com ou qualquer outro meio suscetível de prova.
Deverá mencionar:
1. O número do pedido.
2. O nome dos itens em questão.
3. O motivo do defeito (por escrito, imagens ou vídeos).
Após a recepção da comunicação do defeito no prazo dos 30 dias e caso seja aprovada a devolução por parte da GOY AND ZAZA, esta responsabiliza-se pela recolha do artigo na morada indicada. Após a GOY AND ZAZA ter em sua posse o artigo com defeito, o mesmo será sujeito a uma avaliação e caso seja considerado defeito, procederemos à troca pelo mesmo artigo ou reembolso num prazo de 14 dias.
No caso de produtos eletrónicos não apresentarem nenhum avaria durante os 30 dias, posteriormente, caso surja algum tipo de anomalia durante o tempo de garantia, deverá contactar-nos o mais breve possível.
A garantia de um produto eletrónico, pode ser acionada no prazo de três anos a partir do momento em que fique na posse do comprador, no entanto se a avaria se manifestar no terceiro ano de garantia, o consumidor tem de provar que aquela já existia à data da compra.
A garantia não cobre danos cosméticos, tais como riscos ou danos causados por:
A comunicação da avaria deve ser feita por carta registada para a seguinte morada: GOY AND ZAZA Unipessoal Lda, Rua de Crasto 310, 4415-022 Vila Nova de Gaia, por e-mail: help@goyandzaza.com ou qualquer outro meio suscetível de prova.
Deverá mencionar:
Caso pretenda uma ajuda mais célere na resolução da suposta avaria, poderá contactar o nosso apoio ao cliente através do número 224 051 467 (serviço disponível de 2ªF a 6ªF (excepto feriados) das 9:00h às 18:00H).
Após a recepção da comunicação da avaria e caso seja aprovada a devolução por parte da GOY AND ZAZA, esta responsabiliza-se pela recolha do artigo na morada indicada. Após a GOY AND ZAZA ter em sua posse o artigo avariado, o mesmo será sujeito a uma avaliação e caso seja considerado defeito, procederemos à troca pelo mesmo artigo ou reembolso num prazo de 14 dias.
Todos os processos assim como as suas conclusões relativos a trocas, devoluções, garantias e avarias serão comunicados ao cliente.
